常见问题
以下是针对云空间客户端日常使用过程中常见疑问的解答。
1. 忘记登录密码
- AD 域账号：请按照企业内部域账号管理流程找回密码。
- 本地用户账号：由云空间管理员开设的本地账号，请联系管理员重置。
- 短信认证：若系统启用了短信验证功能，可尝试通过短信重置密码。
2. 网络或防火墙设置导致桌面无法连接
- 网卡状态：云桌面内部用于远程会话连接的网卡设备或网络连接不可禁用，否则将直接导致无法连接。
- 防火墙开放端口：如需启用防火墙，必须确保云空间代理服务的传输通道开放。默认需放行以下端口：
- 15701 (TCP)：认证服务端口。
- 15702 (TCP/UDP)：协议传输端口。
- 5703 (TCP)：USB 重定向服务端口。
- 故障排查建议：若桌面无法连上，请重点参考 常见连接失败原因分析 以及 管理云桌面 - 网络检测 章节。
3. 云桌面音频异常（无声或音量小）
- 双重音量调节：用户最终听到的音量受“本地终端设备音量”与“远程桌面内部音量”共同影响。
- 检查步骤：请确保本地物理设备未静音，且云桌面内 Windows/Linux 系统的音量合成器已调节至正常范围。
4. Windows 云桌面分辨率不匹配
- 会话重连：新创建的 Windows 桌面在首次连接时，若未自动适配本地屏幕分辨率，请尝试退出当前会话并重新连接。
- 显卡驱动确认：若重连后分辨率仍不正常，请确认当前实际使用的显示器是否为 HSR IDD 虚拟显示器。
5. Windows 云桌面系统字体或图标太小
- DPI 缩放异常：若 Win10 桌面图标或文件浏览器菜单文字偏小，通常是系统 DPI 缩放未成功应用。
- 操作技巧：可尝试打开系统“显示设置”，手动将“更改文本、应用等项目的大小”自定义为 125% 或更高，生效后再调整回原始比例，以强制触发系统 DPI 刷新。
6. 更多排查工具
若上述方法无法解决，请参考 故障排查 章节，利用客户端自带的“网络检测”和“日志提取”功能获取更多信息。