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常见问题

以下是对云空间客户端日常使用过程中可能会经常遇到的疑问的解答。

  1. 忘记登录密码
    如果是已有的AD域账号,请按照域账号的管理方式找回密码。如果是云空间开设的本地用户账号,请联系云空间管理员。如果启用了了短信认证,尝试通过短信重置密码。

  2. 云桌面内部网络、防火墙的设置导致桌面无法连接
    云桌面内部用于远程桌面会话连接的网卡设备或网络连接不能禁用,否则无法连接到桌面。如需启用防火墙机制,请对云空间代理服务开放网络传输通道。默认情况下,应允许15701(TCP)/15702(TCP&UDP)/5703(TCP)端口。

  3. 云桌面内部播放影视音乐时没有声音,或者音量很小
    最终用户从本地扬声器或耳机听到的声音,受到本地终端设备音量与远程桌面内部音量的共同影响,请检查本地的音量和云桌面内部的音量设置是否都正常符合预期。

  4. Windows云桌面分辨率不足
    新建的Windows云桌面首次启动,并且是首次连接时,远程桌面内部的分辨率没有自适应成与本地电脑上的屏幕分辨率一致时,请退出当前会话,重新连接一下。如果仍然达不到期望的分辨率尺寸,确认当前实际使用的显示器是否为HSR IDD虚拟机显示器。

  5. Windows云桌面中系统字体太小
    在Win10云桌面中出现某些场合的文字太小的情况,例如桌面上的图标文字,或者打开系统文件浏览器窗口看到的菜单文字,明显比正常的其它文字尺寸偏小。通常是DPI缩放比例在系统中没有得到成功应用,可以尝试打开图形界面属性,自定义显示缩放与布局为125或更多,然后再调整回来。