故障排查

云空间客户端软件在日常使用过程中遇到连接或运行问题时，可以利用客户端内置的排查工具进行初步诊断。

1. 网络与端口诊断

当无法连接到服务器或云桌面时，应优先检测本地网络环境与目标地址的连通性：

• 网络链路检测：检测本地访问云空间管理端或云桌面地址是否存在延迟或丢包。具体操作与参数解析请参考：使用指南 -> 终端设置 -> 运维工具。

  

• 服务端口探测：检测云桌面关键业务端口（如认证端口 15701、USB 重定向端口 5703）是否开放。详细的端口作用说明请参考：使用指南 -> 桌面管理 -> 管理云桌面 -> 网络检测。

  

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2. 瘦终端本地调试

如果您使用的是瘦终端设备，且需要执行本地操作系统的命令行工具进行深度排查，请进入设置界面进行切换：

• 打开本地终端：在“运行模式”中输入管理员密码，即可开启本地终端窗口。请参考：使用指南 -> 终端设置 -> 高级设置。

  

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3. 日志提取与反馈

如果通过上述自检仍无法解决问题，建议将现场日志发送给技术支持人员进行分析。

3.1 客户端日志反馈

点击客户端右上角的“设置”齿轮图标，切换至日志反馈界面：

• 在线反馈：若故障现场可访问互联网，请在对话框中描述问题现象，点击“发送邮件”。
• 离线提取：若现场无法上网，请点击“打开日志所在位置”，将日志目录压缩打包后通过其他手段发送给技术支持。

3.2 云桌面内部日志提取

上述方法提取的是客户端本地日志。若技术支持需要分析云桌面内部的运行日志，请联系租户管理员执行以下操作：

租户管理员需登录 Web 管理后台，在“桌面池”中找到对应的云桌面，点击“更多”菜单中的 “提取日志” 按钮。