故障排查
云空间客户端软件日常使用过程遇到问题时,可以利用客户端自带的工具进行简单的排查。
例如检测从本地访问云空间或云桌面的地址是否存在网络问题:
检测到云空间或云桌面主机的某个端口是否开放:
如果需要在瘦终端上执行本地设备操作系统的命令行工具,请在下图中输入密码,然后打开本地终端窗口:
如果仍然存在问题,建议将现场信息发送给技术支持人员,提供丰富完整的现场信息,有利于技术支持人员及时帮助找到故障源头以及解决问题。
点击右上角的“设置”齿轮图标,打开客户端日志界面:
如果故障现场可以访问互联网发送电子邮件,请在上面的对话框中描述遇到的问题现象,然后点击“发送邮件”。如果现场无法上网,可以点击“打开日志所在位置”,将打开的日志目录压缩打包,通过其它手段将日志信息发送给技术支持人员。
这里发送的日志是云空间客户端上的现场信息,如果技术支持需要提供云桌面内部的日志,请租户管理员在Web管理界面上的桌面池中找到云桌面,点击“更多”菜单中的“提取日志”按钮进行操作。